Question 1

¿Como me registro?

Accepted Answer

1. Crea una cuenta: Pulsa Regístrate y sigue los pasos con tu correo o número móvil.

2. Verifica tu registro: Introduce el código que recibirás por correo o SMS.

3. Completa tus datos: Rellena los campos solicitados.

4. Verifica tu identidad: Por normativas internaciones, sube fotos de tu documento (frontal y trasera) y un selfie. Es un proceso rápido, seguro y tus datos están protegidos.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de nuestros servicios.

Question 2

¿Monto mínimo de envío?

Accepted Answer

El monto mínimo de envío es de 5€.

Question 3

¿Cómo puedo pagar mi envío?

Accepted Answer

Nuestro método de recepción de euros es por medio de transferencia bancaria.

Question 4

¿Cuál es su horario laboral?

Accepted Answer

Consulta en nuestra página web en el apartado “Contacto” https://remezgo.com/contacto

Question 5

¿Tasa de cambio?

Accepted Answer

Al realizar tu envío verás nuestra tasa de cambio del día, la cual está sujeta a cambios.

Question 6

¿Desde qué país puedo realizar el envío?

Accepted Answer

Puedes realizar el envío desde cualquier país perteneciente a la Unión Europea.

Question 7

¿Por qué RemezGO recibe pagos en una cuenta virtual a mi nombre?

Accepted Answer

RemezGO utiliza una cuenta virtual como referencia de cobro para identificar su pago de forma rápida y segura. Esta cuenta virtual no es una cuenta bancaria tradicional abierta a su nombre, sino un identificador asociado a la operativa de pagos de nuestro proveedor autorizado y regulado, que nos permite facilitar el enrutamiento de los fondos y asignar correctamente cada ingreso. Gracias a este sistema, podemos procesar los pagos con mayor precisión, reducir errores y ofrecerle un servicio más ágil.

Question 8

¿Cómo puedo realizar mi primer envío?

Accepted Answer

!Desde nuestra página web!
Una vez te hayas registrado y creado tu usuario, veras dentro de tu perfil un apartado “Enviar dinero”sigues los pasos y listo, así de fácil!
¡También puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp y te ayudamos con el proceso!

Question 9

¿Qué es una cuenta virtual?

Accepted Answer

Una cuenta virtual es un identificador de pago que funciona como una “dirección” de cobro.  
Aunque para la persona que paga puede parecer una cuenta normal, en realidad no guarda fondos por sí sola: los pagos se redirigen y liquidan en una cuenta principal o cuenta maestra de RemezGO.  
Su propósito es facilitar el enrutamiento de fondos, la conciliación automática y el seguimiento de cada pago.

Question 10

¿Por qué RemezGO no necesita mi autorización para abrir la cuenta virtual?

Accepted Answer

Porque la cuenta virtual no es una cuenta bancaria personal a su nombre, sino una referencia técnica dentro de nuestro sistema de cobros.  
No requiere una apertura bancaria independiente ni genera una relación bancaria nueva entre usted y una entidad financiera.  
Usted sigue utilizando RemezGO como su proveedor de servicios, y la cuenta virtual solo nos ayuda a procesar su pago correctamente.

Question 11

¿Por que envío mi pago a una cuenta a mi nombre?

Accepted Answer

Esto hace únicamente que tu pago se identifique automáticamente cuando llega, lo que acelera el abono. El IBAN será solo pare recibir tus pagos desde tu cuenta. No es una cuenta bancaria tradicional, es una cuenta virtual, creado por nuestro proveedor autorizado y regulado.

Question 12

¿Cómo puedo acceder a la cuenta virtual?

Accepted Answer

No se puede acceder a la cuenta virtual como si fuera una cuenta bancaria independiente, porque solo funciona como una referencia interna para el cobro de sus envíos.  
Si desea consultar el estado de sus envíos, puede hacerlo desde el menú, en la opción “Mis envíos”, en nuestra página web, o a través de nuestros canales de atención.

Question 13

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?

Accepted Answer

Normalmente la transacción se completa en minutos tras confirmarse el ingreso. Nuestro equipo de atención está disponible todos los días para asistirle; sin embargo, en caso de una incidencia, la resolución podría requerir esperar hasta el siguiente día laborable (lunes a viernes).

Question 14

¿Cambiará el número de cuenta virtual a mi nombre?

Accepted Answer

No, eso será tu IBAN único permanente para todos tus envíos. Siempre recuerda colocar la referencia en el concepto.

Avisaremos si esta información podría cambiar en el futuro.

Question 15

No tengo cuenta bancaria

Accepted Answer

En una oficina de CORREOS puedes solicitar una tarjeta prepago. A través de su aplicación podrás obtener un IBAN y disponer de una cuenta bancaria.

Question 16

¿Aceptan transferencias desde la cuenta de un tercero?

Accepted Answer

No; de manera obligatoria la transferencia debe realizarse desde una cuenta a tu nombre.

Preguntas frecuentes

1. Registro