Términos y Condiciones

1. IDENTIDAD E INFORMACIÓN GENERAL

Sergio Rodríguez (en lo sucesivo, "RemezGO"), con domicilio en Calle de la Haya 40, Móstoles – Madrid, es el propietario del sitio web www.remezgo.com (en adelante, la «Web» o el «Sitio Web») y de la aplicación móvil "RemezGO" (en adelante, "la Aplicación"). Puede contactar a RemezGO en la siguiente dirección de correo electrónico hola@remezgo.com.

El Usuario Final reconoce que los Servicios son prestados por METODO CRIPTO S.L., en calidad de proveedor de servicios, y confirma que ha revisado, comprende y acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones de VirtuaBroker LTD (socio comercial de METODO CRIPTO S.L.), disponibles en https://virtuabroker.com/terms-conditions/ . Dichos Términos y Condiciones establecen, entre otras cosas, el alcance de los Servicios, las responsabilidades de METODO CRIPTO S.L. y las condiciones aplicables que rigen la prestación de los Servicios.

METODO CRIPTO S.L. (en lo sucesivo, "Los Proveedores") son las entidades que prestarán el servicio de envío de dinero ofrecido bajo la marca RemezGO a través del sitio web www.remezgo.com. Podrá contactar con los Proveedores a través de RemezGO en la dirección de correo electrónico: hola@remezgo.com.

Las presentes Condiciones Generales de Uso del Servicio (en adelante, las "Condiciones Generales de Uso" o "Condiciones Generales") regulan el uso de los servicios que se proveen a través de la aplicación y del sitio web, ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro.

2. USUARIOS

El Servicio proveído en la aplicación y el Sitio Web de RemezGO está dirigido exclusivamente a usuarios mayores de edad. El Usuario, antes de registrarse como Usuario de RemezGO tendrá que aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso. En todo caso, al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web el Usuario reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. Además, para usar el Servicio y/o registrarse y ser Usuario de los servicios de RemezGO deberá usted haber leído y aceptado previamente la Política de Privacidad de RemezGO y haber prestado su consentimiento libre, informado y activo para que RemezGO recaba, almacene y trate sus datos personales.

3. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO

RemezGO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Este cambio lo notificará a sus Usuarios registrados y lo actualizará en las Condiciones Generales del Servicio y de la web.

Asimismo, RemezGO se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.

4. EL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO

1.- Funcionamiento

Los Proveedores son los proveedores del servicio de envío de dinero ofrecido a los clientes a través de la Aplicación o del Sitio Web (en adelante "el Servicio RemezGO"). Los usuarios pueden utilizar el Servicio RemezGO accediendo a través de un navegador a https://www.remezgo.com o descargando la Aplicación móvil. Resultarán de aplicación las condiciones generales de prestación del servicio de envío de dinero de los Proveedores en todo aquello no previsto en las presentes condiciones generales.

2.- Acceso al Servicio RemezGO

El acceso a la Aplicación y/o al Sitio Web estará limitado a mayores de 18 años. Con carácter general, el Usuario podrá acceder a la Aplicación y/o el Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. www.remezgo.com no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

5. USO DEL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO

1.- Uso adecuado y lícito

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable.

2.- Uso de la Aplicación o del Sitio Web

El Usuario debe registrarse en la aplicación o en el Sitio Web para utilizar o usar el Servicio RemezGO. En el registro siempre y en todo momento proporcionará sus datos de identidad real, así como proveerá de una imagen selfie del momento en que realiza al alta del servicio, siendo esta prueba de vida e identidad real y en consonancia con su documento de identidad vigente. El incumplimiento de este apartado es motivo de inadmisión en el servicio. Todas las altas en el servicio son cotejadas antes y durante la prestación del servicio.

Para realizar una remesa de dinero a través del Sitio Web o la aplicación, reservamos el derecho de pedir de los Usuarios los siguientes datos:

Datos del emisor:

Documento de identidad completo en vigor.
Nombre y Apellidos
Email
Número de Teléfono Móvil
Dirección Postal

Información del pago (según el método de pago seleccionado):

Si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, deberá proporcionar:

Número de tarjeta
Nombre del titular de la tarjeta
Fecha de caducidad
Código de seguridad de la tarjeta

En todos los casos:

Aceptar los términos y condiciones del servicio

Datos del receptor (recepción del dinero en cuenta bancaria):

Documento de identidad y completo (anverso y reverso) en vigor.
Nombre y Apellidos.
Email
Número de cuenta bancario
Código Swift de la cuenta

La información de pago detallada en los datos anteriores no la recabará en ningún momento RemezGO, sino que será introducida por el Usuario en la pasarela de pagos proveída por los Proveedores. Asimismo, los Proveedores podrán aplicar autenticación reforzada al usuario para la emisión de la orden de envío de dinero exigiendo la introducción de un segundo factor de autenticación.

3.- Coste del Servicio

RemezGO ofrece servicios de transferencia de dinero con tipos de cambio competitivos. El costo del servicio está incluido en el tipo de cambio ofrecido; no publicamos una comisión por separado. El tipo de cambio varía según el país de destino, la divisa de pago y el método de entrega. El usuario no deberá pagar ninguna comisión ni gasto adicional a los Proveedores, ya que RemezGO se encarga de todos los costos de transacción.

4.- Pago seguro

En caso de que el Usuario realice el envío de dinero en la Aplicación o en el Sitio Web, el proceso de pago está estructurado bajo los parámetros de seguridad de la Entidad de Pago de los Proveedores, de acuerdo con la normativa PCI DSS.

A efectos de claridad, los datos sensibles de pago (número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de Caducidad y código de seguridad de la tarjeta) serán introducidos por el usuario en la pasarela de pago de los Proveedores, y nunca estarán bajo posesión de RemezGO. Los datos personales recopilados solo serán tratados y / o asignados con el propósito expresado, y siempre con el consentimiento del usuario o cliente ordenante de la operación.

5.- Queja o Reclamación por el servicio de pago

La gestión de las operaciones de pago en esta web corresponde a los Proveedores, empresas autorizadas para la prestación de servicios de pago. Para cualquier queja o reclamación sobre los servicios de pago prestados, el usuario puede contactar con el Servicio de Atención al cliente a través de la dirección de correo: hola@remezgo.com

6.- Rechazo en el envío

En caso de realizar un envío de dinero a través de la Aplicación / Sitio Web en la que no se contengan todos los datos exigidos o genere indicio de ilegalidad, por tanto, se rechazarán las solicitudes incompletas, fraudulentas o que por su naturaleza puedan considerarse contrarias a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

7.- Registro

Si el Usuario se registra en RemezGO, en la aplicación o en el Sitio Web, se guardarán sus datos identificativos (nombre y apellidos, etc.) y sus preferencias para futuros envíos o remesas. Los datos que tendrán que ceder a RemezGO son los siguientes:

Nombre y apellidos
Email, número de teléfono móvil
Dirección, país de nacimiento, país de residencia

RemezGO se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. En todo caso, para poder disfrutar de los servicios que RemezGO ofrece, el Usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad de RemezGO y prestar su consentimiento libre, informado y activo para que RemezGO recaba, almacene y trate sus datos.

8.- Contraseña

El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web para Usuarios registrados estará sujeta a una contraseña elegida por el Usuario al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. Por seguridad, la Contraseña deberá contener un dígito y tener longitud de mínimo ocho carácteres. Además, para mayor seguridad, y en cumplimiento con la normativa vigente, se utiliza el sistema de doble verificación que consiste en el envío de un código mediante sms al dispositivo móvil registrado o correo.

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a RemezGO a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

9.- Cancelación y devoluciones

Una vez que se procesa la remesa, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en los casos excepcionales previstos en esta cláusula. El Usuario tiene acceso a un panel en su cuenta donde puede comprobar el estado de sus remesas en todo momento.

En caso de que la remesa no llegue a su destino debido a un error atribuible a los corresponsales bancarios o a problemas técnicos en la plataforma de los Proveedores, se procederá a cancelar la remesa y se devolverá el importe íntegro pagado por el Usuario. La devolución se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado para efectuar el pago de la remesa fallida. En ningún caso se procederá a la devolución en una tarjeta o método de pago distinto del utilizado originalmente.

Para procesar cualquier devolución, los Proveedores podrán requerir al Usuario que verifique su identidad mediante la presentación de documentos adicionales que respalden la titularidad de la cuenta de origen de la remesa. Los Proveedores se reservan el derecho de retener la devolución hasta que la identidad del Usuario haya sido verificada satisfactoriamente.

Los Proveedores y RemezGO no serán responsables por la no entrega de una remesa si el error es atribuible al Usuario en el momento de introducir los datos de la remesa (por ejemplo, datos incorrectos del destinatario, números de cuenta erróneos, entre otros). En tales casos, los Proveedores no procederán a realizar la devolución del importe pagado.

Una vez aprobada la cancelación de la remesa y la correspondiente devolución, el tiempo para que los fondos se reflejen en la cuenta del Usuario dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora del método de pago original. Ni RemezGO ni los Proveedores serán responsables de los retrasos imputables a las entidades bancarias o procesadoras de pago.

El Usuario reconoce y acepta que en ningún caso los Proveedores devolverán importes adicionales al valor original de la remesa fallida, ni compensaciones por perjuicios o pérdidas derivadas del incumplimiento en la entrega de la remesa. Las devoluciones se limitan exclusivamente al monto pagado por la remesa no procesada.

6. CONTENIDOS DE TERCEROS

La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por RemezGO en relación con el Servicio (en adelante, los "Contenidos"). RemezGO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.

RemezGO no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web sean en todo caso correctos, completos o actualizados. Los servicios de terceros que se ofertan en RemezGO son responsabilidad de sus proveedores sin que RemezGO pueda hacerse responsable de ellos.

7. DEBERES DEL USUARIO

El Usuario deberá abstenerse de:

Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web.
Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web.
Utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web.
Provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros.
Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de RemezGO, de sus proveedores o de terceros.
Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de RemezGO, terceros proveedores y otros usuarios.
Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido.
Obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto.
Usar la marca/ logo de RemezGO y/o de los Proveedores, así como cualquier elemento sin autorización, según corresponda.
Utilizar el servicio para fines distintos del propio envío de dinero en remesa familiar, que es la finalidad del servicio.

El incumplimiento de los deberes anteriormente enunciados invalidará el servicio y cancelará la relación comercial de manera inmediata.

El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo. RemezGO no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

8. CANCELACIÓN O DENEGACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO

El incumplimiento del apartado anterior o en cualquier momento, RemezGO podrá cancelar la cuenta a un Usuario que ha hecho un uso indebido, ilícito o fraudulento de la Aplicación y/o del Sitio Web o haya violado las presentes Condiciones Generales de Uso. Se reserva el derecho de retirar o denegar el acceso al sitio web, sin previo aviso, a aquellos usuarios que no cumplan con las presentes Condiciones Generales de uso o las condiciones específicas indicadas cuando corresponda.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DEL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a RemezGO o a los Proveedores, según corresponda.

RemezGO autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de RemezGO o de las empresas remesadoras presentes en la Aplicación y/o en el Sitio Web de RemezGO.

10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos personales el Usuario, registrado o no registrado, proporciona por medio del Formulario de Registro y mediante el uso de la Aplicación, del Sitio Web y del Servicio serán tratados por RemezGO como Responsable de Tratamiento, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. RemezGO no podrá recabar, almacenar y tratar los datos personales del Usuario si el Usuario no ha aceptado antes la Política de Privacidad de RemezGO y ha dado su consentimiento activo para ello.

Si usted no acepta la Política de Privacidad y no consiente activamente para que RemezGO trate sus datos personales, no podrá ser Usuario de los servicios de RemezGO.

Lea atentamente nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies para estar mejor informado sobre los datos personales que se recopilarán y procesarán, así como los fines de este procesamiento y los derechos que le corresponden, como parte interesada, y la forma en que puede ejercerlos si fuera necesario.

11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

1.- Web y Aplicación

RemezGO no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, RemezGO no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:

la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web;
la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y
otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de RemezGO.

2.- Virus y elementos externos

RemezGO no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a RemezGO que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, RemezGO no serán en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

3.- Protección

RemezGO adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, RemezGO no garantiza que terceros no autorizados accedan, de forma no autorizada, y por tanto ilegal e ilícita, a datos privados y confidenciales de los Usuarios.

4.- Aviso legal

Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario, registrado o no registrado, declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a RemezGO y a los Proveedores, a sus sociedades matriz, a las demás sociedades de su grupo, a directores, socios, empleados, abogados y agentes derivados del:

incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas,
incumplimiento o violación de los derechos de terceros y
incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.

5.- Intermediación

RemezGO y los Proveedores proveen al Usuario un Servicio de intermediación entre los proveedores de envío de dinero y el Usuario. RemezGO y los Proveedores no evaluarán la calidad, idoneidad, o capacidad del servicio de remesa ofrecido por un proveedor como tercero, renunciando el Usuario y exonerando a RemezGO y a los Proveedores de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la calidad, idoneidad, o capacidad de servicios ofrecidos por los proveedores.

12. NOTIFICACIONES

RemezGO podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general o específica en la Aplicación y/o en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro en caso de que sea Usuario registrado y/o, si se solicitase, mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario podrá notificar a RemezGO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección hola@remezgo.com.

13. CESIÓN

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de RemezGO. RemezGO podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

14. SEPARABILIDAD

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales de uso se declarará total o parcialmente nula y sin efecto o inaplicable, esto solo afectará la cláusula involucrada o la parte de la cláusula que es nula o inaplicable.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre RemezGO y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la ley española. Salvo para aquellos casos en que la ley establezca de manera imperativa la jurisdicción de un fuero específico, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia en relación con las presentes Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.

16. CONTACTO

Para cualquier pregunta o cuestión relativa a las presentes Condiciones de Uso pueden ponerse en contacto con RemezGO utilizando la siguiente dirección electrónica: hola@remezgo.com o por teléfono en +34 666 700 963.